Правила та умови повернення коштів

Останнє оновлення: 08.09.2025

Ці Правила регулюють порядок повернення коштів за послуги з отримання звітів CARFAX та AutoCheck (далі — «Звіт»), що надаються сервісом carfax.usacar.help (далі — «Сервіс»). Розміщення замовлення означає згоду Клієнта з цими Правилами.

1) Загальні положення

  • Звіти є цифровими товарами, доступ до яких надається онлайн (посилання/файл/скриншот/витяг даних).
  • Після надання доступу до Звіту замовлення вважається виконаним, а кошти — неповоротними (див. розділ 2).

2) Випадки, коли повернення коштів не здійснюється

  • Якщо Клієнт купив та отримав Звіт CARFAX або AutoCheck (завантажив, відкрив посилання, отримав на email/в месенджері тощо), повернення коштів не відбувається.

3) Передоплата за декілька Звітів

  • Якщо Клієнт здійснив передоплату за більше ніж 1 Звіт і частина Звітів не була замовлена/отримана, Клієнт може звернутися по повернення коштів за невикористаний залишок.
  • Сума повернення = вартість невикористаних Звітів за фактичною ціною замовлення.
  • За потреби, сума може бути зменшена на комісії платіжних систем, якщо такі комісії не підлягають поверненню провайдером платежів.

4) Якщо послугу не надано

  • Якщо з технічних причин Сервіс не надав Звіт (і Клієнт його не отримав), здійснюється 100% повернення за таке замовлення або, за домовленістю з Клієнтом, повторне виконання без доплати.

5) Як подати запит на повернення

Надішліть запит будь-яким з каналів

У листі/повідомленні вкажіть:

  1. ПІБ або назву акаунта;
  2. контактний email/телефон, з якого оформлювалося замовлення;
  3. дату та суму платежу, спосіб оплати;
  4. суть запиту (напр., «повернення за невикористані 2 Звіти з передоплати на 5 Звітів»).

6) Строки розгляду та виплати

  • Первинна відповідь — до 2 робочих днів.
  • Виплата (у разі схвалення) — до 10 робочих днів на той самий платіжний метод, яким здійснено оплату (якщо технічно можливо).
  • Час зарахування коштів може залежати від банку/платіжної системи.

7) Верифікація та безпека

  • Сервіс може запросити додаткові дані для верифікації платежу та підтвердження невикористаного залишку.
  • За підозри шахрайства або зловживань Сервіс залишає за собою право відмовити у поверненні та/або призупинити обслуговування відповідного акаунта.

8) Валюта, комісії, податки

  • Повернення здійснюються у грн по курсу зарахування мынус комысыя.
  • Неповернені банком/платіжною системою комісії можуть бути вирахувані із суми повернення (за наявності таких комісій).

9) Зміни до Правил

  • Сервіс може оновлювати ці Правила. Актуальна версія завжди доступна на веб-сайті carfax.usacar.help і набирає чинності з моменту публікації.

10) Контакти

  • ФОП СТАСЕНКО Р.В.
  • Email: info@usacar.help
  • Телефон: +38 (067) 952-44-48
  • Адреса: Шолуденка 1Б, офіс 225
  • Години обробки звернень: робочі дні, 10:00–18:00 (Європа/Київ).